Dúvidas

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES


Nossa política de troca e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor


Caso tenha comprado algum produto em nosso site e que por alguma razão precise ser devolvido, entre em contato com a central de atendimento no telefone 0800 777 5040 ou pelo e-mail info@scandinavia-designs.com.br informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, Nota fiscal, CPF) e providenciaremos a retirada da mercadoria no local em que foi entregue. Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra.

As situações previstas são:


1) INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO:


Caso você fique insatisfeito com sua compra, tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra, incluindo o frete.
Como proceder:
- Entrar em contato com nossa loja através do e-mail info@scandinavia-designs.com.br ou pelo telefone 0800 777 5040 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Não serão aceitas solicitações fora do prazo.
- Só serão aceitas devoluções de produtos em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que o acompanham. Constatada qualquer irregularidade a Scandinavia Designs fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.
- Sempre entre em contato com a loja antes de devolver o produto. A Scandinavia Designs é que irá determinar qual será a forma de envio do produto.
- A restituição do valor do produto, incluindo o frete, será feita somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
- Compras feitas no cartão: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito (PagSeguro).
- Compras feitas no boleto bancário: a restituição será feita via DOC, na conta corrente indicada pelo cliente. Este DOC será feito em até 07 dias úteis.


2) PRODUTO AVARIADO:


Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariado no transporte, recuse a entrega e entre imediatamente em contato com a Scandinavia Designs, através do email info@scandinavia-designs.com.br ou pelo telefone 0800 777 5040.
- Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato conosco. Solicitações fora do prazo não serão aceitas.
- A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avarias, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Scandinavia Designs fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você, sem consulta prévia.
- Antes da devolução é necessário entrar em contato com a Scandinavia Designs, pois é a loja que irá determinar qual será a forma de envio.
- A Scandinavia Designs tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência. Após esse prazo você pode optar por:
• Trocar por outro produto similar;
. Restituição do valor pago, devidamente corrigido;
• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.


3) PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:


A Scandinavia Designs determina a forma de devolução dos produtos, portanto é necessário que você entre em contato com nossa central de atendimento no telefone 0800 777 5040 ou pelo e-mail info@scandinavia-designs.com.br antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios (a postagem é paga pela Scandinavia) ou pode ser feita a retirada do produto pela Scandinavia Designs, no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, desde que este endereço fique na grande São Paulo.
Você deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução. Se possível devolver o produto na embalagem original. O produto com defeito de fabricação sofrerá uma avaliação para ser verificada as causas do defeito. Todas as instruções serão informadas pela central de atendimento.


4) PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:


Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do que você adquiriu, recuse a entrega e entre imediatamente em contato com a Scandinavia Designs, através do e-mail info@scandinavia-designs.com.br ou pelo telefone 0800 777 5040.
- Caso você detecte a irregularidade após o recebimento, o prazo é de 24 horas para comunicar a Scandinavia Designs. Solicitações fora do prazo não serão aceitas.
- A troca só será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Scandinavia Designs fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto.
- Antes de devolução é necessário entrar em contato com a Scandinavia Designs, pois é a loja que irá determinar qual será a forma de envio.
- A Scandinavia Designs tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência. Após esse prazo você pode optar por:
• Trocar por outro produto similar;
• Restituição do valor pago, devidamente corrigido;
• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.


TERMOS DE GARANTIA/ SCANDINAVIA DESIGNS


Os produtos da Scandinavia Designs possuem um prazo de garantia de 1 ano, incluídos os 90 dias determinados pelo Código de Defesa do Consumidor. Alguns produtos ou componentes específicos contam com prazos de garantia diferenciados que são identificados no próprio produto.
A garantia é valida para defeitos de fabricação ou mau funcionamento do produto que são detectados após o recebimento dos mesmos. Não contempla defeitos com origem em uso ou manuseio indevido do produto tais como limpeza, manutenção, exposição à intempérie, sobrecarga de peso, esforço excessivo, ou seja, toda e qualquer circunstância de emprego diferente daquelas para as quais o produto foi concebido e/ou que esteja em desacordo com as orientações de uso específicas do produto.

Reclamações de defeitos observados durante o prazo de garantia só serão atendidas mediante:

- Apresentação de respectivo documento fiscal de venda;
- Realização de uma vistoria técnica do produto para constatação do defeito reclamado a ser realizada:
- No caso de mercadorias compradas pela internet: Entrando em contato com nossa central de atendimento;

Conheça todas as condições da garantia consultando nosso termo de garantia e a seção Troca e Devolução.
Em caso de dúvida ou para esclarecimentos adicionais, nossa central de atendimento está à sua inteira disposição.


PRAZO DE ENTREGA


O prazo de entrega varia de acordo com o produto e a região e fica sendo válido a partir da confirmação de pagamento escolhida pelo cliente que poderá levar até 3 dias úteis. Cada peça tem um prazo de entrega diferente, disponibilizado na página do próprio produto.

As entregas acontecerão somente em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e serão realizadas apenas em horário comercial, sendo que o recebimento da mercadoria poderá ser feito pela pessoa que estiver presente no endereço informado.

Se houver dificuldade para a realização da entrega (destinatário ausente, dificuldade de localização do endereço, etc.) a Scandinavia Designs irá entrar em contato com o cliente. Caso o contato não seja possível (número de telefone inexistente, ou falta de resposta ao e-mail) a mercadoria retornará para a Scandinavia Designs que continuará tentando o contato, com finalidade de esclarecer os dados de entrega, bem como possíveis valores para uma nova expedição.

Em caso de dúvidas, o cliente deve entrar em contato para receber orientações complementares.


PRAZOS DE ENTREGA DIFERENTES


Se você adquiriu mais de um produto em um único pedido, as entregas serão realizadas de acordo com o maior prazo de entrega dos produtos escolhidos.
No entanto, existe a possibilidade das entregas serem realizadas separadamente, mediante uma solicitação realizada pelo cliente.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco através de nossa central de atendimento no telefone 0800 777 5040.


VALOR DO FRETE


O frete será calculado automaticamente pelo sistema de acordo com o tamanho, peso das mercadorias e local de entrega.
Para consultar o valor do frete de seu produto escolhido, adicione o produto ao carrinho de compras e informe o seu CEP. O valor aparecerá ao lado do campo aonde você digitou o seu CEP.
Qualquer dúvida relacionada a frete, por favor, envie um e-mail para info@scandinavia-designs.com.br.


ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO


Clicando no link Meus Pedidos, você pode acompanhar os diversos estágios da sua entrega, desde a confirmação do recebimento do pagamento até a entrega no endereço solicitado.
Em caso de dúvida, nossa central de atendimento está sempre à sua inteira disposição.